Quelle agence de voyage en ligne choisir

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Les clés pour choisir correctement votre agence de voyage ou votre fournisseur…

Choisir une agence de voyage n’est jamais facile. Aujourd’hui, le nombre de fournisseurs d’offres de tourisme réel et virtuel continue de croître, rendant de plus en plus difficile pour les clients de choisir. Entre agence de voyage réelle, in situ, et sites web d’agences, agences françaises, étrangères, réceptives locales ou tour-opérateurs, quelle agence dois-je choisir ? Devrions-nous faire confiance aux agences de voyages locales qui ont souvent des soupçons sur le sérieux, les garanties ? Éléments de réponse.

De plus en plus de voyageurs utilisent Internet pour préparer leurs voyages et ont donc accès à des services qui ne sont pas réalisables localement. Aller à une agence de voyage au coin de la rue est rassurant, parce que vous rencontrez un conseiller de première main, peut recourir au droit français en cas de litige. Choisir un organisme de réception local n’offrirait pas autant de garanties. C’est vrai ? Aujourd’hui, plusieurs solutions sont disponibles pour les voyageurs qui souhaitent voyager en Europe et dans le monde avec une agence de voyages.

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Agences de voyages in situ avec implantation réelle

Une agence de voyage in situ est une agence établie dans une ville, qui offre la vente de services touristiques tels que vols d’avion, séjours organisés, hôtels, guides, excursions, transports, etc. Beaucoup d’agences de voyage in situ disposent maintenant d’un site web pour faire connaître leurs offres et atteindre un plus large clientèle. plus large que cela. de leur ville et de ses environs. En France, une agence de voyages officielle doit être enregistrée auprès d’ATOUT France, l’agence française de développement touristique.

Atout France vise à « contribuer au développement de l’industrie » le tourisme, le premier secteur économique français et tous ses acteurs ». Il s’agit d’un « groupement d’intérêt économique (GIE) qui permet d’établir un modèle original de partenariat public/privé  ». Au-delà de ses missions de promotion des Rendez-Vous en France » à l’international, Atout France adapte l’offre française dans le domaine du tourisme national et international et accompagne ses partenaires pour les aider à améliorer leur compétitivité. En outre, Atout France est responsable de l’attribution des inscriptions aux agences de voyages françaises.

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En France, nous ne devenons pas une agence de voyage à la légère ! L’activité de l’agent de voyages eststrictement surveillée et soumise auCode du Tourisme (articles L211-18, R211-20, R211-26, R211-35 et R211-41). Régulée par la convention collective nationale du travail des agences de voyages et de tourisme, l’agent de voyages qui souhaite vendre des services doit obtenir un numéro d’enregistrement.

Ce type d’enregistrement est effectué sur la base de plusieurs critères qui doivent être remplis : dépôt de 160 000 euros puis 10% du chiffre d’affaires déclaré, commegarantie financière pour les clients , assurance garantissant les conséquences financières de la responsabilité civile professionnelle, expérience et compétences Formation professionnelle en tourisme, niveau de diplôme (BTS), Licence Tourisme-Loisirs ou diplôme d’un niveau égal ou supérieur délivré par l’État ou par un organisme reconnu, etc. Une commission vérifie ces éléments et valide leur conformité pour accorder le droit d’exercice et d’installation.

En France, seule une agence de voyages enregistréedans les voyages et séjours, avec un numéro commençant par IM (à ne pas confondre avec le numéro de siège ou le numéro de TVA intracommunautaire), a donc le droit de vendre des services touristiques.

Bien sûr,l’inscription ne préjuge pas de la gravité d’une agence de voyages . Elle ne fait que certifier que les garanties susmentionnées autorisent une agence de voyages française ou étrangère immatriculée en France à organiser, directement ou indirectement, un voyage et à vendre légalement sur le territoire français tous les services touristiques.

Tour-opérateurs traditionnels et voyagistes

Ce sont les grandes tailles de la profession, qui font la pluie et le beau temps.

Ces grands noms dans le domaine du tourisme français ou international (Look Voyages, PromoVacances, Opodo, TUI, Nouvelles Frontières…) font des voyages dans le monde entier et proposent un grand nombre d’offres constamment renouvelées, certaines à des prix très bas, ce qui est possible grâce au volume qu’ils font. Il est possible de les contacter auprès d’agences situées dans les villes ou sur leurs sites Web.

Les voyagistes en France représentent un très large éventail de propositions allant des voyages à bas prix aux voyages de luxe, bien que la majorité soient dans le secteur des voyages standard ou haut standard (Directours, Voyageurs du monde…).

Il existe des voyagistes généraux avec un catalogue de destinations plus ou moins variables selon la saison, mais aussi desvoyagistes spécialisés dans un domaine ou autour d’unthème(sport, aventure à Nomade Adventure, trek et randonnée avec Terres d’Aventure, croisière, O Voyage, spécialisé, dans le tourisme balnéaire et thalasso, Intermedes, Clio, très orienté vers le voyage historique et culturel…)ou en voyage sur mesure (Comptoir des Voyageurs du Monde).

Si vous êtes un voyageur exigeant, à la recherche d’une approche approfondie et d’une programmation en groupe ou en circuit libre moins formatée que les voyagistes, il n’y a rien de mieux à se tourner vers des agences spécialisées comme celles-ci. Ils travaillent uniquement avec des guides certifiés, possédant une connaissance approfondie de leur domaine et sont très sélectifs en matière d’hébergement, de visites et d’activités.

Malgré une orientation autour de la nature ou de la culture, par exemple, les agences combinent généralement des expériences pour offrir une découverte de proximité, à travers des sites naturels explorés par la randonnée, des sites culturels et historiques majeurs et des rencontres avec les habitants, petits producteurs pour comprendre les terroirs et savourer le local gastronomie. C’est le choix de l’agence Chamina Voyages, née dans le Massif Centrale d’une réunion entre deux passionnés venant de la communauté et les amateurs de voyages et de manèges. Depuis les années 1970, Chamina développe une philosophie de voyage soucieuse de l’écotourisme et favorisant la connaissance des territoires et de leurs coutumes hors des sentiers battus, grâce à la randonnée (à pied, à vélo, en bateau). La randonnée n’est qu’un fil conducteur pour une découverte plus complète d’une région. Ideoz est exactement le concept qui est suggéré et défendu afin d’être le plus proche possible de la vie locale et de contribuer au développement de l’économie de manière responsable.

Les voyagistes et les petites agences travaillent souvent (sinon toujours) avec les agences d’accueil situées dans le pays pour développer leurs offres. C’est dans ce type d’agence que les agences de voyages confient donc leurs plans de voyage sur mesure, leurs circuits et la conception de leurs offres exclusives. Les agences réceptrices les développent (itinéraires, réservations, etc.) et les vendent à des agences françaises. Ces derniers ajoutent leur commission et les soumettent ensuite à vous (avec les garanties des agences françaises), ce qui explique un certain écart de prix (de 10 à 20% au moins par rapport aux agences réceptrices en direct).

Pourquoi les choisir ?

Si vous recherchez des voyages classiques, généralement très formatés, ou une offre simple avec un vol, un hôtel et éventuellement demi-pension ou tout compris, à des prix attractifs, ce type de prestataire de services aura une foule de séjours à soumettre pour un week-end, une semaine ou plus… Vous pouvez également trouver des séjours organisés avec des excursions en bus, autour d’un circuit à effectuer avec un groupe. Vous serez donc soumis à d’autres voyageurs. Dans le cas d’un vol hôtel, vous pouvez voyager par itinéraire pour vos visites, mais avec l’obligation d’acheter des excursions (souvent très chères) ou de louer une voiture qui peut également être plus cher, si vous passez par les services de l’agence ou de l’hôtel.

L’ avantage est que la très forte concurrencedans le domaine des voyagestire les prix en particulier en période de crise. Mais il y a absolument tout dans ce paquet de services.Le pire comme le meilleur , avec des offres plus ou moins claires, mentionnant des détails qui sont rarement lus mais qui peuvent générer un écart entre ce que vous imaginez et ce que vous éprouvez exactement.

La vigilance est plus que nécessaire, même si vous avez affaire à des voyagistes célèbres, car les offres sont parfois trompeuses ou tronquées. Par exemple, une offre de voyage identifiée comme un voyage à Dubrovnik peut correspondre à un séjour dans un hôtel en Bosnie-Herzégovine, à plus de 2h de la ville de Dubrovnik, alors que vous pensez que vous allez rester à Dubrovnik même en raison du titre. Il est donc important, comme toujours, surtout si vous parcourez les sites web, de lire le contenu (résumé et détaillé) de l’offre et decomparer les offres entre différents sites qui peuvent prendre beaucoup de temps et d’énergie à la fin  !

Sur tous les sites web de ces voyagistes, vous trouverez desoffres de dernière minuteou desvoyages bon marché , ce qui peut être une bonne solution, surtout si vous n’avez pas une idée de la destination. Maintenant, pour environ 200 à 400 euros, nous rencontrons des escapades de week-end, et de 400 à 500€, nous rencontrons des voyages d’une semaine (même tout compris) vers la destination Europe, le Maghreb ou la Turquie, par exemple.

Agences indépendantes en France

Ce sont depetites agences qui travaillent de manière plus artisanale et donc plus modeste. S’ils proposent les produits des voyagistes, un ou plusieurs voyagistes selon leurs partenariats ou franchises, ils peuvent également s’orienter vers des services beaucoup plus personnalisés et concevoir des projets avec vous pour un voyage sur mesure. C’est le cas d’une agence que nous apprécions beaucoup sur Ideoz, Nouvel Est créé par Hélène Despic. Journaliste depuis 40 ans, elle s’est réorientée vers l’agence touristique des Balkans et du Caucase pour deux années. Ses voyages sont le résultat de ses expériences et de ses rencontres et tous ses séjours en Bulgarie, en Serbie, en Arménie, en Géorgie ou en Ouzbékistan sont soigneusement conçus, avec de très bons guides qui connaisseurs de leur pays pour une meilleure immersion en prenant du temps et en favorisant les rencontres avec les peuples autochtones.

Pour bénéficier des garanties du droit français, il est recommandé de recourir à ce type d’agence si vous voulez vraiment un voyage à la carte, ce qui n’est pas une offre catalogue. Certes, le prix du voyage peut être (un peu ?) plus cher mais pas nécessairement et cet inconvénient est compensé par un service très différent : plus disponible et attentif à vos demandes, plus adapté à vos envies.

Pourquoi choisir une « vraie » agence française « in situ » ?

Établir une relation plus privilégiée avec un conseiller que vous rencontrez, qui vous accompagne dans le développement de votre voyage et avec qui vous partagez activement les préparatifs de votre voyage. L’agent local va être très engagé à satisfaire votre projet et pas seulement à vous vendre un produit dans un catalogue. C’est la clé du succès de ces agences, surtout lorsqu’elles ont la possibilité de travailler avec des conseillers spécialisés sur les destinations.

Face à la concurrence de l’internet, les agences locales sont obligées de se renouveler et d’établir un rapport qualité à des prix attractifs pour rester convaincants. Cela signifie des idées de voyage sur mesure qui ressemblent vraiment à des voyageurs. Même si dans le pays, l’assistance de l’agent sera moins évidente qu’en recourant à une agence locale réceptive, les garanties offertes par les agences françaises vous permettent de partir en toute tranquillité, car vous aurez toujours recours en cas d’insatisfaction ou de non-respect des engagements !

Agences de voyages en ligne françaises et étrangères

Les agences en ligne ne sont pas nécessairement et seulement dématérialisées. Ceux-ci peuvent être de vraies agences de voyage avec un site Web, à laquelle vous n’auriez pas l’accès physique, compte tenu de la distance de votre lieu de résidence. L’Internet ouvre ainsi une gamme d’offres telles que l’accès à des agences de voyages étrangères, spécialisées ou non.

Organisme de réception spécialisé et basé dans le pays

Une agence de voyage réceptive est située dans le pays où vous voyagez. Compte tenu de sa situation, il est très probable que vous contacterez une agence de voyage réceptive via Internet.

Le réceptif est généralement le professionnel qui connaît le mieux le pays et qui peut faire les offres les plus variées et complètes, à la carte. Il présente ses offres de voyage classiques ou conçoit un voyage sur mesure avec le client : il échange sur le projet, travaille sur un itinéraire, sélectionne l’hébergement, gère l’organisation du voyage, fait des réservations, envoie le programme, un carnet de route, le cas échéant, et des bons après paiement intégral. Tout ce que vous avez à faire est de présenter à vos hôtes avec le bon ! Dans la mesure où le réceptif est dans le , ils peuvent également intervenir et vous assister pendant votre voyage.

Les modalités de paiement sont généralement les suivantes : 30% à la commande pour confirmer l’engagement et le reste au moins 1 mois avant le départ ou avant le 8ème jour avant le départ. Des pénalités (pour 10% non remboursés) sont appliquées en cas d’annulation tardive. Avant de terminer l’achat, vérifiez les conditions générales de vente.

Agences locales francophones avec intermédiaires et garanties du droit français

Aujourd’hui, un concept très à la mode est démocratisé par la marque Evaneos. C’est l’agence de voyage qui propose un voyage sur mesure que vous pouvez concevoir avec une agence de réception basée dans le pays que vous prévoyez. La différence avec l’agence réceptrice provient de la garantie du contrat de vente qui est offert par Evaneos (ou équivalents).

Evaneos est à la recherche de partenaires avec toutes les garanties des agences de voyages dans leur pays et vérifie comment ils travaillent et ce que produits qu’ils offrent aux clients. L’équipe sélectionne rigoureusement pour offrir les meilleures garanties en termes de services, d’autant plus qu’elle s’engage d’une certaine manière, même si c’est l’agence de voyage qui vous vend le séjour. Sur sa plateforme, l’agence Evaneos incarne une sorte de vitrine pour les agents locaux avec lesquels elle offre une connexion sécurisée qu’elle gère. L’agent contacté ne fonctionne pas pour Evaneos mais avec ou via Evaneos (sans être exclusif). Mais leur collaboration est plus que promotionnelle ou économique.

L’ agent local du réseau Evaneos réalise votre projet, effectue les réservations et paiera une commission à Evaneos. Si vous confirmez l’achat, vous bénéficiez de la réglementation française, ce qui est rassurant lorsque vous voyagez et travaillez avec une agence et un pays inconnus. Cette commission est donc le prix de la sécurité des transactions et des recours si vous avez des préoccupations. Nous sommes d’accord, nous ne voulons pas mais mieux de l’anticiper, surtout si vous voyagez loin ou dans un pays où vous ne parlez pas la langue.Dans le cas d’une procédure, vous serez en mesure de résoudre le problème en France, puisque Evaneos s’engage sur le voyage vendu et remplit ces obligations.

Il y a autant d’expériences qu’il y a d’agents dans le réseau et le plus important reste la réputation de l’agent local ; d’où l’utilité de demander une citation à chaque agent possible pour forger une idée concrète parce que les approches et les citations peuvent être très différentes. Evaneos offre aux clients la possibilité d’évaluer et de fournir des commentaires. Les commentaires sont confirmés, ils sont donc sérieux et utiles.

D’ autres modèles inspirés du voyage sur mesure ont été développés. D’autre part, tous ne sont pas recommandés. Assurez-vous que vous avez affaire à une agence de voyages et non à un conseiller qui vous informe et organisera votre séjour sans les compétences ou les titres de compétence. De plus en plus de blogueurs, voyageurs, contribuent à des plateformes collaboratives pour relayer les services de agences enregistrées. Ils donnent des conseils, font des citations, mais ne sont pas des professionnels du tourisme et il y a toute la limite même s’ils peuvent être de bons connaisseurs. Leur objectif est de vendre les produits de l’agence pour laquelle ils travaillent comme auto-entrepreneur et de charger leur livret de voyage avec leurs conseils, recommandations d’itinéraires, suggestions d’hébergement ou d’activités.

Certes, vous bénéficiez d’un contrat avec garanties françaises, mais vous n’aurez pas de contact pendant le séjour avec le conseiller, il n’aura aucune responsabilité dans ses choix de voyage et vous risquez de vous retrouver avec des projets non professionnels ou convaincants.

Agences de voyages à l’étranger

Les agences étrangères peuvent avoir l’avantage d’offrir des prix plus compétitifs que ceux français, et au sein de l’Europe seule, la concurrence est déjà très importante entre les pays francophones. Si vous faites ce choix, vous serez soumis à la loi du pays dans lequel l’agence est dépendant, c’est – à – dire, en général, le pays dans lequel il est physiquement établi et déclaré.

En choisissant cette solution, faites attention aux termes du contrat avant la signature etdemandez bien avant tout engagement et paiement de l’argent, les conditions de vente de l’agence sur laquelle est mentionné la juridiction où les litiges sont réglés .

Attention, qui dit que l’agence de voyage locale ne dit pas nécessairement un problème. Beaucoup sont très sérieux et offrent des garanties nombreuses et rassurantes dans leurs contrats, mais inévitablement, la différence fréquente de prix peut créer des doutes sur la qualité des services ou de l’assurance.

Précautions à prendre lors de l’achat d’un voyage sur Internet

Si vous choisissez une agence de voyage, la prudence doit être exercée, surtout si vous n’optez pas pour une agence de voyage nationale ou internationale bien connue (Travel Look, Thomas Cook, New Frontiers, Havas, World Travellers, Counter, Nomad, Aventure Terre…)

Les agences de voyages locales sont soumises à une réglementation extrêmement forte en France, les obligeant à présenter de nombreuses garanties d’installation. Une agence in situ est donc enregistrée, mais si vous deviez passer par une agence via Internet, assurez-vous que l’agence de voyage est enregistrée auprès d’ATOUT France.

Si vous achetez auprès d’une agence située hors de France,demandez l’intégralité du contrat et les conditions générales de vente qui vous lient au prestataire de services avant tout engagement et paiement de l’acompte. Prenez le temps de bien le lire.Donner la préférence à un organisme francophone pour obtenir un contrat en français.

Portails et agences intermédiaires

En plus des sites des voyagistes, des agences de voyages nationales ou locales, il existe maintenant toutes sortes de sites qui contribuent à la réalisation d’un projet de voyage. Les comparateurs de prix, par exemple, répertorient de nombreuses offres disponibles au moment T sur internet et vous aider à mieux les comparer que ce soit pour l’achat d’un billet d’avion, une location de voiture, un hôtel ou un séjour forfaitaire.

Il y a aussi des portails d’intermédiaires sur le web, des portails d’information qui se connectent avec des commerçants ou des sites Web d’agences étrangères, qui font des offres de voyage en direct (sans intermédiaires ni commissions d’agence), via Internet ou par téléphone.

intermédiaires se sont développés au cours des dernières années et font de plus en plus leurs trous dans le marché du voyage.Souvent, leur argument marketing est d’offrir des voyages en direct avec les agences de réception locales afin de limiter les frais de commission et de réduire les frais de voyage. Les Il est clair qu’ils constituent un maillon dans la chaîne d’acteurs de plus en plus influents, en ce sens qu’ils se positionnent entre un prestataire commercial (une agence de voyages par exemple) et un client potentiel pour favoriser une relation.

Parmi ces intermédiaires, il y a plusieurs acteurs et lois.« Real » intermédiairessont par définition pas des agences de voyages ou des professionnels du tourisme au sens strict, ils ne vendent rien directement . Ce ne sont que des plateformes de mise en réseau (payées sur commission, clic ou récompense pour la promotion d’annonces).

Comparateurs de prix offrant des séjours

Les comparateurs de prix comme Momondo, Easyvoyage, Govoyage, Alibabuy, Liligo, Kayak (…) sont chargés de rassembler en quelques secondes le nombre maximum d’offres susceptibles de répondre à la demande d’un client potentiel. Le comparateur de voyages peut rechercher des séjours, des voitures de location, des vols, des hôtels ou l’une de ces zones seulement comme Trivago pour les hôtels. Il a un avantage majeur : donner un grand choix.

La limite de ce système est un biais orienté, qui génère la sélection et la classification des offres. Iln’existe pas de comparateur de prix objectif et neutre . Les comparateurs travaillent avec les partenaires et encaisser leurs services afin que les offres sont plus ou moins bien classées (plus un client paie au clic, plus ses offres seront au sommet des meilleurs résultats), bien que théoriquement, les offres des comparateurs soient classées selon des critères : prix, frais d’expédition, etc…

Portails intermédiaires se référant aux agences de voyages locales

Les portails d’intermédiaires mettent à la disposition des visiteurs et de leurs partenaires des formulaires de contact qui passent par leurs serveurs, les informant des échanges potentiels. Leurs méthodes de rémunération varient : commissions (généralement inférieures à 10%), frais de publicité, location d’espace publicitaire, droits d’entrée à un réseau de professionnels, etc.

En effet, ces portails (informatifs ou commerciaux) identifient les partenaires des agences de voyages, soigneusement sélectionnés selon leur propre niveau d’exigence (fiabilité, identité, degré de personnalisation, rapidité d’action, gestion, niveau de compétence linguistique…) et permettent, par le biais de leur plateforme, d’entrer en contact direct (en apparence) avec des agences réceptives locales, dignes de confiance, habituellement pour ne pas dire toujours francophones. Bien sûr, ces contacts sont soumis à des conditions et à une certaine transparence, de sorte que les agences partenaires sont tenues de considérer les clients comme des clients provenant du site intermédiaire.

Intermédiaires ayant le statut d’agence de voyage

Les intermédiaires les plus élaborés, exposés aux limites de ce positionnement en droit français, comme Evaneos, spécialiste du voyage personnalisé, ont adopté lestatut d’agence de voyages, afin d’offrir aux clients les garanties des agences de voyages françaises, tout en travaillant Ils confient donc le travail de l’agence à une agence partenaire située dans le pays et sont finalement en mesure de collecter de l’argent directement pour une transaction et la vente de services touristiques, de fournir un contrat et des conditions de vente. En revanche, si vous rencontrez un problème avec le service, c’est contre l’agence de voyages intermédiaire en France que vous reviendrez, qui répond aux conditions du droit français.

Aujourd’hui, de plus en plus de sites de vente groupés ou privés comme Vente-Privée.com Le Voyage, Private Showroom, Private Travel, Groupon, ont également ce statut d’agence de voyage pour collecter de l’argent sur les ventes de produits touristiques.

Pour aller plus loin :

  • ATOUT France : Agence de développement touristique France 79/81 rue de Clichy75009 ParisPar tél. : 00 33 (0) 1 42 96 70 00

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